2008年10月，貴廣鐵路建設(shè)工程在桂林正式奠基。2009年2月，湘桂鐵路擴(kuò)能改造建設(shè)工程全面啟動(dòng)。“兩鐵”的開工建設(shè)，讓桂林人對(duì)“高鐵時(shí)代”憧憬無限。
如今“高鐵時(shí)代”真的已經(jīng)離我們?cè)絹碓浇?mdash;——
今年7月，湘桂鐵路衡陽至柳州段經(jīng)過建設(shè)者4年多的努力，終于進(jìn)入動(dòng)車聯(lián)調(diào)聯(lián)試階段。今年10月，湘桂鐵路衡柳線就將正式迎來通車，桂林也將正式與全國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。目前，貴廣鐵路正在緊鑼密鼓建設(shè)中，按計(jì)劃將于2014年建成通車。
桂林是貴廣和湘桂兩條鐵路的交會(huì)點(diǎn)，區(qū)域性交通樞紐的地位已經(jīng)凸顯。兩條高速鐵路開通后，從桂林乘火車到中南、華南、西南的長(zhǎng)沙、廣州、貴陽、南寧4個(gè)省會(huì)城市均僅需2個(gè)小時(shí)左右。可以預(yù)見，屆時(shí)，桂林將成為連接湘、桂、黔、粵4省區(qū)乃至西南、中南、華南地區(qū)的交通樞紐。桂林通過貴廣高鐵，與其他城市可構(gòu)成“廣州—貴陽—桂林—昆明—曼谷國(guó)際黃金旅游線”，桂林旅游業(yè)將實(shí)現(xiàn)跨越式騰飛。
為迎接“高鐵時(shí)代”的到來，桂林旅游界人士早已開始運(yùn)籌帷幄，如何抓住這一重大歷史機(jī)遇，打造更有品味的桂林旅游新品牌，成為了桂林旅游界人士思索和考量的焦點(diǎn)問題。
“高端游”、“品質(zhì)游”——— 探索桂林旅游新路
“貴廣鐵路建設(shè)必將推動(dòng)桂林旅游邁上新臺(tái)階，我們期待中國(guó)旅游高鐵時(shí)代的到來。”桂林和順國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人信心十足。采訪中，不少資深旅游界人士表示，高鐵開通后，便利的交通將吸引更多的游客來到桂林。為了迎接這一挑戰(zhàn)，桂林要在不斷開發(fā)多元化旅游產(chǎn)品、提升旅游品質(zhì)上做文章。
事實(shí)上，近年來，桂林在探索多元化旅游產(chǎn)品方面不斷努力。如今，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，已從單一的觀光型，成功實(shí)現(xiàn)旅游觀光、休閑度假、商務(wù)會(huì)展、文化旅游、民俗風(fēng)情游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游等多元化發(fā)展的復(fù)合型旅游轉(zhuǎn)變。除了市區(qū)環(huán)城水系、會(huì)展商務(wù)、美食旅游等多元化的旅游項(xiàng)目外，陽朔、恭城、荔浦、平樂等縣(自治縣)的休閑度假、生態(tài)旅游，興安、龍勝、資源、全州、灌陽等縣(自治縣)的民俗風(fēng)情、紅色旅游等也各具特色。
不僅如此，近年來，桂林在不斷提升旅游品質(zhì)、促進(jìn)旅游多元化發(fā)展、拓展和深化國(guó)際合作的同時(shí)，按照國(guó)際旅游勝地“世界水準(zhǔn)、國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”的建設(shè)要求，加快一批消費(fèi)層次豐富、產(chǎn)品體系完整、服務(wù)水平一流的高端旅游項(xiàng)目建設(shè)，愚自樂園地中海度假村、桂林羅山湖國(guó)際生態(tài)島項(xiàng)目、玉圭園環(huán)球名勝項(xiàng)目等一系列旅游項(xiàng)目“接踵”落戶桂林。桂林正在實(shí)施“品質(zhì)旅游”戰(zhàn)略，發(fā)展高端旅游產(chǎn)品，滿足現(xiàn)代國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)多樣化需求上不懈努力。
此外，隨著大型超媒體奇幻景觀《象山·傳奇》、大型全景體驗(yàn)秀《夜王城》等文化精品盛宴落戶桂林，以及桂林金世邦國(guó)際足球旅游文化產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目的緊鑼密鼓建設(shè)，桂林旅游正向著自然景觀與人文風(fēng)情融合共進(jìn)的方向進(jìn)一步延展。
“如今到桂林旅游的游客，他們的需求也越來越多樣化。”采訪中，有17年導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的宋權(quán)修頗有感慨。在他看來，打造國(guó)際旅游勝地的桂林，已經(jīng)往“品質(zhì)游”方向努力前進(jìn)，而且近兩年，桂林在漓江保護(hù)和提升旅游產(chǎn)品品位方面也一直在努力。“高鐵開通后，我期待著未來的勝地桂林更美好。”對(duì)于桂林旅游業(yè)的未來，他很有信心。
快旅慢游，休閑旅游將迎來蓬勃發(fā)展
“崇尚健康環(huán)保的綠色旅游成為更多人度假的選擇，而獨(dú)特的山水資源優(yōu)勢(shì)和新農(nóng)村的快速發(fā)展，使中外游客把桂林當(dāng)作了體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游的首選地。”市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。他告訴記者，很多游客都已經(jīng)在農(nóng)家飯店里訂餐訂房，準(zhǔn)備在即將到來的國(guó)慶長(zhǎng)假里好好享受一下恬靜慵懶的鄉(xiāng)村生活。“一旦高鐵開通，給桂林帶來的不僅僅是機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。”
在陽朔的一些懸崖峭壁上，眾多金發(fā)碧眼的“蜘蛛俠”大展身手;在龍勝蜿蜒的盤山公路上，許多穿著騎行服的自行車騎行愛好者揮汗如雨;在大圩，拎著小籃在草莓園里體驗(yàn)果農(nóng)的喜悅……如今，利用假期約上家人、朋友一道去吃農(nóng)家飯，體驗(yàn)田園生活，感受一把刺激，已經(jīng)成為許多游客在桂林的休閑選擇。
采訪中，桂林不少旅游業(yè)從業(yè)人士表示，“高鐵時(shí)代”的到來，由于旅途時(shí)間減少，必然增加游玩的時(shí)間。因此，一些資深旅游界人士表示，面對(duì)增長(zhǎng)迅速的休閑度假市場(chǎng)，要大力開發(fā)具有交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)的城市休閑度假產(chǎn)品，要不斷豐富休閑旅游產(chǎn)品。
事實(shí)上，打造休閑旅游的新品牌，近年來成為桂林推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一條新路。
美麗的風(fēng)光、清新的空氣和宜人的氣候，讓桂林成為越來越多人心中的戶外運(yùn)動(dòng)天堂，每年都有數(shù)以萬計(jì)的旅游者來到桂林，參加徒步、攀巖、自行車、越野、溯溪等戶外運(yùn)動(dòng)和旅游活動(dòng)。為此，桂林市近年來不斷打造“戶外·桂林”這一個(gè)性化旅游新品牌，通過“國(guó)際市民徒步大會(huì)”等一系列論壇和賽事、活動(dòng)，讓外地游客以不同的方式和視角體驗(yàn)桂林，享受戶外休閑運(yùn)動(dòng)帶來的快樂。
遠(yuǎn)離城市的喧囂，走進(jìn)泥土芬芳的鄉(xiāng)村，成為許多都市人節(jié)日的向往。近年來，我市旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門聯(lián)袂推出了“魅力鄉(xiāng)村四季游”，包括“春之花、夏之涼、秋之實(shí)、冬之雪”4類共20條“鄉(xiāng)村游”精品線路，讓游客領(lǐng)略桂林青山秀水的同時(shí)，也盡情感受原汁原味的桂林鄉(xiāng)村風(fēng)情。
提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客滿意而歸
“旅游產(chǎn)品越來越豐富，服務(wù)水平也要跟上。”這是桂林旅游界人士的一致觀點(diǎn)。采訪中，桂林多家旅行社負(fù)責(zé)人都表示，高鐵開通，客流量增多，桂林如何更好地提升旅游品質(zhì)，讓游客高興而來、滿意而歸，這是值得思考的問題。
為提高桂林旅游發(fā)展質(zhì)量和水平，這幾年，我市旅游業(yè)開展了系列主題年活動(dòng)，如“旅游質(zhì)量效益年”、“誠(chéng)信旅游年”等等。隨著《旅游法》的實(shí)施，如何更好規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)品質(zhì)，成為近期旅游質(zhì)監(jiān)部門研究的一項(xiàng)重要課題。市旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今后我市將在旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定上進(jìn)行創(chuàng)新，不僅要對(duì)各種旅游產(chǎn)品制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓游客明明白白消費(fèi)，同時(shí)還將結(jié)合配套法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化行政處罰的標(biāo)準(zhǔn)、定性等，防止人為主觀影響，做到依法行政、公正執(zhí)法。
除了政府部門的一系列措施外，桂林的一些旅行社也逐漸意識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。
“桂林作為成熟的旅游城市，旅游企業(yè)也較為成熟，雖然游客很多，但旅行社不能為了追求效益一味接團(tuán)。我們要保障游客吃得好、住得好、玩得好，保證游客的游覽質(zhì)量。”桂林市旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、和順旅行社的張總這樣說。
“旅游景區(qū)是桂林的一扇窗。旅游市場(chǎng)火了，游客接待量多了，景區(qū)在服務(wù)方面更需要嚴(yán)格把關(guān)。”桂林旅游發(fā)展投資有限責(zé)任公司一位負(fù)責(zé)人提醒說，“面對(duì)高鐵開通后的客流量高峰，桂林要做好充足的準(zhǔn)備，從員工培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案到餐飲等方面都要層層把關(guān)，要盡量讓每一位游客都玩得開心、吃得放心。”
“旅游火爆其實(shí)是把雙刃劍。”桂林古東瀑布景區(qū)總經(jīng)理蘇海峰分析說，旅游市場(chǎng)越來越火爆，一方面說明桂林有魅力，能吸引游客，另一方面也會(huì)讓桂林旅游市場(chǎng)的一些不足暴露出來。例如，等待時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量打折等都會(huì)影響游客的隱性滿意度，這就對(duì)桂林旅游企業(yè)提出了更高的要求。因此，隨著“高鐵時(shí)代”的到來，桂林的旅游企業(yè)更要把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，多在提升服務(wù)水平及開發(fā)多元化產(chǎn)品上下功夫。