2月5日訊，西藏旅游業(yè)在2009年再創(chuàng)歷史新高的大好形勢(shì)下，又進(jìn)入轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段。1月8日上午，國(guó)家旅游局在京舉行了2010年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動(dòng)儀式暨電視電話會(huì)議，標(biāo)志著此項(xiàng)活動(dòng)在全國(guó)正式拉開(kāi)帷幕。與此同時(shí)，2010年西藏旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)也正式啟動(dòng)。按照相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，在新的一年中，西藏將通過(guò)系列措施，提升旅游服務(wù)水平，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際旅游目的地形象。 

　　定方案 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 

　　為做好2010年西藏旅游服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)，自治區(qū)旅游部門(mén)高度重視，專(zhuān)門(mén)指定部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定了活動(dòng)實(shí)施方案。方案全面貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》，深入落實(shí)自治區(qū)黨委、政府的決策部署，進(jìn)一步加強(qiáng)西藏旅游業(yè)在特色產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)地位；按照“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，大力開(kāi)發(fā)西藏新的旅游產(chǎn)品和線路，吸引更多的海內(nèi)外游客來(lái)藏旅游，努力營(yíng)造西藏安全、文明、有序的旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提升西藏旅游業(yè)對(duì)外良好形象，使廣大旅游者乘興而來(lái)，滿意而歸。 

　　多舉措 提升西藏旅游服務(wù)水平 

　　據(jù)悉，在2010年自治區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動(dòng)中，西藏旅游部門(mén)將廣泛開(kāi)展宣傳旅游質(zhì)量年活動(dòng)，定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息，做好旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)以及開(kāi)展各項(xiàng)檢查工作。 

　　今年，西藏旅游部門(mén)將積極按照國(guó)家旅游局“品質(zhì)旅游 、伴你遠(yuǎn)行”的要求，組織旅游企業(yè)分時(shí)段，特別是在西藏旅游旺季期間重點(diǎn)利用媒體宣傳西藏旅游質(zhì)量年活動(dòng)；對(duì)由自治區(qū)旅游局主辦、西藏茶馬古道旅行社協(xié)辦的2010名國(guó)內(nèi)外游客在今年藏歷年期間進(jìn)藏旅游的冬季旅游項(xiàng)目進(jìn)行大力宣傳和報(bào)道；按照國(guó)家旅游局部署，在4月份第二周的“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)周期間，組織西藏各地（市）旅游局和旅游企業(yè)，選擇2-3家社區(qū)就如何提防旅游陷阱、關(guān)注文明旅游、旅游安全，以及理性維權(quán)和“人人都是西藏旅游形象”等，向社區(qū)居民進(jìn)行廣泛宣傳。 

　　定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息、發(fā)布游客滿意度狀況信息。在重大節(jié)假日和旅游黃金周期間、在主要景區(qū)（點(diǎn)）和賓館（飯店），向國(guó)內(nèi)外游客發(fā)放和回收游客滿意度調(diào)查表，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)后的結(jié)果引導(dǎo)和督促各旅游景區(qū)（點(diǎn)）和旅游企業(yè)采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身管理，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量；定期發(fā)布旅游投訴信息。采取各地（市）旅游質(zhì)量投訴電話24小時(shí)值班制，積極處理游客投訴。將誠(chéng)信服務(wù)良好的旅游企業(yè)向社會(huì)進(jìn)行公布，對(duì)游客投訴和反映較多的旅游企業(yè)做好督促和整改。 

　　做好旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)決打擊廣告欺詐、合同欺詐、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等損害旅游者利益的行為。提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量，做好西藏農(nóng)牧民家庭旅館金星、銀星、銅星的評(píng)定和管理工作，加強(qiáng)飯店和旅館從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量大賽等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)飯店旅館業(yè)的服務(wù)和管理水平，使其成為長(zhǎng)效機(jī)制；提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照國(guó)家旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)加大對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定工作，督促各景區(qū)完善和改進(jìn)軟硬件功能，做好旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；提升旅游車(chē)船服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)2009年8月自治區(qū)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)成立以來(lái)制定的最低旅游車(chē)輛公里價(jià)格和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督促檢查力度，加強(qiáng)旅游車(chē)船狀況的安全檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，評(píng)選出一批能夠反映西藏導(dǎo)游“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)西藏、愛(ài)旅游”的優(yōu)秀導(dǎo)游人員，提升西藏導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。