12月7日訊，從民航西藏區(qū)局獲悉，為進(jìn)一步加大航班延誤治理力度，近期，民航西藏區(qū)局以拉薩貢嘎機場為重要保障平臺，積極開展應(yīng)對航班延誤和改善服務(wù)工作專項治理活動。幾家航空公司拉薩營業(yè)部工作人員表示，因機械故障導(dǎo)致航班取消或延誤，將免費為旅客提供食宿。

      措施

      近期，民航西藏區(qū)局積極開展應(yīng)對航班延誤和改善服務(wù)工作專項治理活動,遇到航班不正常情況，及時向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      服務(wù)

      幾家航空公司拉薩營業(yè)部工作人員表示，因機械故障導(dǎo)致航班取消或延誤，將免費為旅客提供食宿。

      制定應(yīng)急處理方案 提高民航服務(wù)質(zhì)量

      民航西藏區(qū)局局長助理松贊介紹，為完善和制定保障航班正常和大面積延誤應(yīng)急處置專項治理實施方案，在專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，民航西藏區(qū)局進(jìn)一步修訂完善了《拉薩貢嘎機場不正常航班保障預(yù)案》，編制了《規(guī)范運行秩序做好航班正常工作的工作方案》，明確了專項治理工作職責(zé)和督查要求，對預(yù)案進(jìn)行動態(tài)管理。

      此外專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門的運行保障、空地安全、信息流程、服務(wù)保障等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織召開了航班延誤專項治理工作會議及駐場單位聯(lián)席會，開展應(yīng)對突發(fā)事件的綜合演練和專項演練。

      松贊說，在保障航班正常、有效處置航班延誤工作中，民航西藏區(qū)局形成整體聯(lián)動的局面，建立航班信息共享機制、航班延誤后的放行機制、航班延誤后的旅客服務(wù)協(xié)調(diào)機制，尤其確保在大面積航班延誤時由機場和航空公司駐場代表提供現(xiàn)場咨詢，辦理退票、改簽手續(xù)，并落實解決延誤旅客的食宿問題。特別是在針對我區(qū)冬季冰雪、揚沙大風(fēng)天氣影響航班運行的現(xiàn)象時有發(fā)生，可能導(dǎo)致航班大面積延誤或備降情況，運行管理部門需加強事前預(yù)警、及時啟動不正常航班處置預(yù)警，同時要及時向旅客發(fā)布信息，確保旅客得到正確信息，做好旅客解釋安撫工作。

      根據(jù)影響航班因素 提供各項相應(yīng)服務(wù)

      國航拉薩營業(yè)部工作人員介紹，如果是由于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，國航將向旅客提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于航空公司的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，國航將向旅客提供航班動態(tài)信息，并協(xié)助旅客安排餐食、住宿，但費用由旅客自理。此外，若航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，國航將向旅客提供餐食、住宿等。“不管是機械故障還是天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，國航都會現(xiàn)場為旅客辦理機票改簽，需要退票的旅客提供相關(guān)證明即可辦理退票。”該工作人員說，天氣等非航空公司原因造成的航班延誤或取消，在氣候因素允許的情況下，國航會在次日根據(jù)客流情況安排補班或加班，并及時辦理改簽、退票。

      川航拉薩營業(yè)部工作人員表示，航班延誤或取消后，川航會在飛行條件允許的情況下，于次日安排補班，并為需要改簽、退票的旅客無條件辦理改簽、全退。機械故障等造成航班延誤或取消時，川航會無條件為旅客提供食宿保障，而天氣等不可控因素造成的航班延誤或取消，該營業(yè)部會與川航總部聯(lián)系，盡量爭取為旅客解決食宿問題。

      東航拉薩營業(yè)部工作人員表示，因天氣原因造成的航班延誤或取消，旅客食宿需自理，東航會為旅客辦理改簽、全退。機械故障導(dǎo)致航班延誤或取消時，東航會為旅客提供食宿，并免費辦理改簽和全退。

      此外，記者從東航官網(wǎng)了解到，旅客購買機票時若下單購買航意險，遇到因航班發(fā)生機械故障或因構(gòu)造缺陷造成機械故障、遭遇惡劣天氣或自然災(zāi)害、航空公司超售或航空管制等造成航班延誤且延誤時間超過4個小時的，保險公司將給予賠償，即班機延誤超過4小時賠償600元（最高賠償600元），班機取消賠償600元。航班延誤時間計算標(biāo)準(zhǔn)為，自原計劃搭乘航班的原定到達(dá)時間開始計算，直至原預(yù)定航班的實際到達(dá)時間，或搭乘由該航空公司安排的替代航班抵達(dá)原計劃目的地的時間。