5月3日訊，眼下，西藏旅游步入旺季，旅游部門及賓館酒店、旅行社已做好準(zhǔn)備，盛情以待。旅游旺季出游需要注意啥？今年西藏在旅游監(jiān)管和服務(wù)上又有哪些亮點(diǎn)？

　　部署旅游旺季工作 開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合檢查

　　為切實(shí)做好西藏全面迎接旅游旺季各項(xiàng)工作，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)就旅游安全、旅游服務(wù)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管、景區(qū)提升等工作作出部署。將食品安全納入監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）的餐飲服務(wù)單位、賓館飯店進(jìn)行重點(diǎn)督查。進(jìn)一步加大對(duì)賓館飯店、景區(qū)（景點(diǎn)）、旅游購(gòu)物場(chǎng)所等的消防安全檢查力度，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。全面開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動(dòng)，建立健全“誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客至上”的旅游誠(chéng)信體系，圍繞“特色、高端、精品”，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，不斷提升旅游產(chǎn)品供給水平。

　　集中開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合檢查，全面排查旅游安全隱患，依法整治旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。這次檢查的主要內(nèi)容為：嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫和誘導(dǎo)消費(fèi)、違反旅游合同等違規(guī)經(jīng)營(yíng)和違法犯罪行為；旅游市場(chǎng)存在的壟斷、銷售假冒偽劣商品等；對(duì)存在安全隱患的旅游車輛進(jìn)行全面排查，嚴(yán)厲查處“黑車”；整治旅游景區(qū)通過(guò)增加另行付費(fèi)項(xiàng)目、捆綁銷售等變相漲價(jià)等行為；查處發(fā)布虛假旅游信息的違法違規(guī)網(wǎng)站；重點(diǎn)整治景區(qū)（點(diǎn)）尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為；開(kāi)展重點(diǎn)旅游線路和旅游景區(qū)（點(diǎn)）綜合環(huán)境整治；加大對(duì)星級(jí)飯店特種設(shè)備、消防安全、食品安全的檢查力度。

　　拉薩將建立“黑名單”制度 確保完善違法行為處罰機(jī)制

　　2016年，拉薩市將旅游企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)納入重點(diǎn)工作內(nèi)容，建立旅游“黑名單”制度。借助誠(chéng)信旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，完善旅游“黑名單”和相關(guān)處罰等工作機(jī)制，推動(dòng)旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。并將繼續(xù)做好旅游市場(chǎng)整治工作?！?旅游旺季期間將重點(diǎn)開(kāi)展“一日游”旅游市場(chǎng)的檢查。針對(duì)“一日游”，及時(shí)提示游客選擇正規(guī)的旅行社并簽訂旅游合同；繼續(xù)嚴(yán)厲打擊“填坑團(tuán)”等違法行為。

　　針對(duì)不合理組織的低價(jià)旅游團(tuán)，行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)檢查；開(kāi)展對(duì)導(dǎo)游人員的檢查。對(duì)擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)以及在服務(wù)中謾罵、毆打游客等惡劣行為的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)厲查處，樹(shù)立拉薩導(dǎo)游新形象。

　　暢通旅游投訴渠道 旅游服務(wù)熱線24小時(shí)值班

　　如果市民及游客在西藏旅游時(shí)遇到問(wèn)題，都可以撥打全區(qū)各地市旅游投訴（咨詢）電話反映情況。七地市各旅游相關(guān)投訴電話將保持24小時(shí)暢通，確保各類投訴及咨詢得到及時(shí)處理。

　　自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)投訴電話：0891-6834193；拉薩市旅游局投訴電話：0891-6324691；日喀則市旅游局投訴電話：0892-8823861；山南市旅游局投訴電話：0893-7833189；林芝市旅游局投訴電話：0894-5833188；那曲地區(qū)旅游局投訴電話：0896-3822991；昌都市旅游局投訴電話：0895-4828726；阿里地區(qū)旅游局投訴電話：0897-2821144。

　　拉薩市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將進(jìn)一步規(guī)范完善旅游投訴處理制度和程序，提升投訴處理服務(wù)質(zhì)量和水平，暢通旅游投訴渠道，依托旅游服務(wù)熱線，妥善處理各類旅游糾紛，同時(shí)依托誠(chéng)信旅游系統(tǒng)的平臺(tái)，建立旅游投訴信息公告長(zhǎng)效機(jī)制。定期向社會(huì)公告旅行社有效投訴案件信息，發(fā)布旅游服務(wù)警示，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性維權(quán)，倡導(dǎo)健康的消費(fèi)理念。

（圖：珠峰）

　　旺季出游注意啥 旅游部門作出溫馨提醒

　　吃、住、行、游、購(gòu)、娛……旅游旺季出游需要注意啥？自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)作出溫馨提醒：報(bào)團(tuán)應(yīng)選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社并規(guī)范簽訂旅游合同。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)同時(shí)具備工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；應(yīng)繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，分別用于游客合法權(quán)益損害賠償、墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用和游客的損失賠償。無(wú)相應(yīng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人組織的旅游活動(dòng)不具備保險(xiǎn)金賠償功能，一旦發(fā)生意外，旅游者權(quán)益難以得到保障。

　　注意虛假旅游廣告零團(tuán)費(fèi)、超實(shí)惠、純玩團(tuán)……一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，推出低價(jià)旅游產(chǎn)品，在廣告宣傳中報(bào)價(jià)極低，甚至只收取往返的交通費(fèi)。“消費(fèi)者看到這種廣告時(shí)，一定要注意這些廉價(jià)廣告后是否暗藏陷阱，比如服務(wù)質(zhì)量降低、強(qiáng)買強(qiáng)賣等。”自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)建議，“還有一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義，但聯(lián)系方式僅為手機(jī)號(hào)碼，消費(fèi)者要警惕這類廣告。此外，購(gòu)買旅游商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇到正規(guī)的商場(chǎng)、商店或大型超市。”