4月5日訊，自青藏鐵路通車以來，拉薩旅游業(yè)呈現(xiàn)出“井噴”式發(fā)展態(tài)勢，2010年接待游客突破400萬人次。隨著旅游市場規(guī)模的擴大，一些不良旅游經(jīng)營行為也隨之涌入拉薩旅游市場，針對這些不良現(xiàn)象，拉薩市采取多項措施，狠抓旅游市場規(guī)范管理，提升和改善旅游服務(wù)水平。

      近年來，在拉薩旅游市場上出現(xiàn)旅行社以“低成本”方式掛靠經(jīng)營、導(dǎo)游強迫游客購物或參加自費項目、少數(shù)旅游企業(yè)不講誠信經(jīng)營、在行業(yè)內(nèi)部削價競爭等問題。

      針對這些問題，拉薩市政府及時成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的旅游市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“全市旅游常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機制”，對旅游市場環(huán)境進行了重點專項整治。2010年，拉薩市旅游部門聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等部門開展了不同形式的旅游市場檢查300余次，出動人員1000多人次，車輛600余臺次；共檢查導(dǎo)游人員4686人次，旅游團隊770個，查處違規(guī)旅行社19家，查處違規(guī)違章導(dǎo)游1200人次。全年共受理投訴電話260起，受理有效投訴113起，結(jié)案率達100%。

      此外，拉薩市還及時成立拉薩市旅游協(xié)會，并與各經(jīng)營企業(yè)簽訂“誠信經(jīng)營規(guī)范服務(wù)”承諾書和責(zé)任書，充分發(fā)揮政府行政監(jiān)管“有形的手”和行業(yè)自律“無形的手”這兩只手的作用，有效凈化旅游市場環(huán)境。目前，“拉薩市旅游常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機制方案、考評辦法”和“關(guān)于成立拉薩市旅游誠信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司”的工作正在進一步落實中。同時，拉薩市旅游部門還加大對旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，努力提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

      通過扎實有效的工作，2010年10月，拉薩市在國家旅游局和中國旅游研究院的綜合測評中，游客滿意度指數(shù)排名西部地區(qū)第2位、全國第12位，列游客滿意度指數(shù)增幅最快城市第2位，并獲得排名進步最大城市第1位。